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Contesto del progetto
Gartner è la società di ricerca e consulenza IT più autorevole al mondo, con ricerche che coprono l'intero settore IT. Fornisce ai clienti report obiettivi e imparziali su ricerca, sviluppo, valutazione, applicazioni, mercati e altri ambiti IT, nonché report di ricerche di mercato. Assiste i clienti nell'analisi di mercato, nella selezione delle tecnologie, nella giustificazione dei progetti e nel processo decisionale in materia di investimenti.
Alla fine del 2015, TalkingChina ha ricevuto una consulenza di traduzione da Gartner. Dopo aver superato con successo la prova di traduzione e l'analisi di fattibilità, TalkingChina è diventata il fornitore di servizi di traduzione preferenziale di Gartner. L'obiettivo principale di questo appalto è fornire servizi di traduzione per i suoi report di settore all'avanguardia, nonché servizi di interpretariato per le riunioni o i seminari di settore con i clienti.
Analisi della domanda dei clienti
I requisiti di Gartner riguardano la traduzione e l'interpretazione:
Requisiti di traduzione
1. Alta difficoltà
I documenti sono tutti rapporti di analisi all'avanguardia provenienti da vari settori, con materiale di riferimento limitato, e costituiscono lavori di traduzione a carattere divulgativo tecnico.
La comunicazione tecnologica studia principalmente le informazioni relative a prodotti e servizi tecnici, comprese la loro espressione, trasmissione, presentazione ed effetti. Il contenuto comprende molti aspetti come leggi e regolamenti, standard e specifiche, scrittura tecnica, abitudini culturali e promozione del marketing.
La traduzione di testi tecnici è principalmente di natura tecnica e i report all'avanguardia di Gartner richiedono competenze tecniche elevate ai traduttori. Allo stesso tempo, la comunicazione tecnologica pone l'accento sull'efficacia della comunicazione. In parole semplici, significa utilizzare un linguaggio semplice per chiarire concetti tecnologici complessi. La sfida maggiore nel lavoro di traduzione di Gartner consiste nel trasmettere informazioni specialistiche a un pubblico non specializzato.
2. Alta qualità
È necessario inviare ai clienti report sulle frontiere del settore, che rappresentino la qualità di Gartner.
1) Requisito di accuratezza: nel rispetto dell'intento originale dell'articolo, non devono esserci omissioni o errori di traduzione, garantendo una formulazione accurata e un contenuto corretto nella traduzione;
2) Requisiti professionali: È necessario rispettare le convenzioni linguistiche internazionali, parlare in modo autentico e fluente e utilizzare una terminologia professionale standardizzata;
3) Requisito di coerenza: sulla base di tutti i report pubblicati da Gartner, il vocabolario comune deve essere coerente e uniforme;
4) Obbligo di riservatezza: Garantire la riservatezza del contenuto tradotto e non divulgarlo senza autorizzazione.
3. Requisiti di formato rigorosi
Il file del cliente è in formato PDF e TalkingChina deve tradurlo e inviarlo in formato Word con una formattazione uniforme, includendo grafici del cliente come la "Curva di maturità tecnologica". La difficoltà di formattazione è elevata e i requisiti di punteggiatura sono molto dettagliati.
Necessità di interpretazione
1. Elevata domanda
Non più di 60 riunioni al mese al massimo;
2. Diverse forme di interpretazione
Le modalità includono: interpretazione in teleconferenza a distanza, interpretazione in loco per conferenze, interpretazione a distanza per conferenze e interpretazione simultanea per conferenze;
L'utilizzo dell'interpretazione in teleconferenza è molto diffuso tra i clienti di TalkingChina Translation. La difficoltà dell'interpretazione in teleconferenza è elevata. Garantire la massima efficacia della comunicazione traduttiva in situazioni in cui la comunicazione faccia a faccia non è possibile durante le teleconferenze rappresenta una sfida importante per questo progetto, e i requisiti per i traduttori sono molto elevati.
3. Contatti multiregionali e multidirezionali
Gartner ha numerosi dipartimenti e contatti (decine) a Pechino, Shanghai, Shenzhen, Hong Kong, Singapore, Australia e in altre località, con una vasta gamma di idee;
4. Grande quantità di comunicazione
Per garantire il buon andamento della riunione, si prega di comunicare in anticipo i dettagli, le informazioni e i materiali relativi all'incontro.
5. Alta difficoltà
Il team di interpreti Gartner di TalkingChina Translation ha alle spalle numerose sfide e si è formato a lungo partecipando alle conferenze Gartner. Sono quasi dei piccoli analisti IT con una profonda conoscenza dei loro settori professionali, oltre a competenze linguistiche e di traduzione, che sono già requisiti fondamentali.
Soluzione di risposta di TalkingChina Translation:
1、 Aspetti di traduzione
Sulla base del processo di produzione di traduzioni convenzionale e delle misure di controllo qualità quali materiali linguistici e strumenti tecnici, i fattori più critici in questo progetto sono la selezione, la formazione e l'adattamento dei traduttori.
TalkingChina Translation ha selezionato per Gartner diversi traduttori specializzati nella traduzione di testi tecnici. Alcuni di loro hanno una formazione linguistica, altri un background informatico, e io stessa ho lavorato come analista IT. Tra i nostri collaboratori ci sono anche traduttori che vantano una lunga esperienza nella traduzione di testi tecnici per IBM e Microsoft. Infine, in base alle preferenze di stile linguistico del cliente, è stato creato un team di traduzione dedicato a Gartner, in grado di fornire servizi standardizzati. Abbiamo inoltre integrato le linee guida di stile di Gartner, che forniscono indicazioni per lo stile di traduzione e per la cura dei dettagli nella gestione dei progetti. Le prestazioni di questo team di traduttori hanno riscosso grande soddisfazione da parte del cliente.
2. Risposta del layout
In risposta agli elevati requisiti di formattazione di Gardner, soprattutto per quanto riguarda la punteggiatura, TalkingChina Translation ha assegnato una persona specifica a questo compito, che include la verifica e la revisione della conformità della punteggiatura.
Aspetto interpretativo
1. Programmazione interna
A causa dell'elevato numero di riunioni, abbiamo predisposto un calendario interno per gli incontri di interpretariato, ricordando ai clienti di contattare i traduttori e di distribuire il materiale informativo con 3 giorni di anticipo. In base al livello di difficoltà della riunione, consiglieremo il traduttore più adatto a ciascun cliente. Allo stesso tempo, registreremo il feedback ricevuto per ogni riunione e, tenendo conto di tale feedback e delle preferenze dei diversi clienti finali per le varie traduzioni, assegneremo il traduttore più idoneo.
2. Migliorare il servizio clienti
Assegnare a tre addetti all'assistenza clienti la responsabilità delle esigenze rispettivamente a Pechino, all'estero, a Shanghai e a Shenzhen;
3. Rispondere tempestivamente al di fuori dell'orario di lavoro.
Spesso si presenta la necessità di un servizio di interpretariato di emergenza per conferenze, e il responsabile del cliente che richiede la traduzione di TalkingChina sacrifica il proprio tempo per rispondere tempestivamente. Il loro impegno e la loro dedizione si sono guadagnati la piena fiducia del cliente.
4. Dettagli di comunicazione
Durante il periodo di punta delle riunioni, soprattutto da marzo a settembre, il numero massimo di incontri mensili supera i 60. Trovare un traduttore adatto per riunioni così brevi e ripetitive rappresenta una sfida ancora maggiore per TalkingChina. 60 riunioni significano 60 contatti: padroneggiare ogni dialogo e evitare errori di programmazione richiede un elevato livello di meticolosità. La prima cosa da fare ogni giorno al lavoro è controllare il calendario delle riunioni. Ogni progetto si trova in una fase diversa, con molti dettagli e un lavoro meticoloso. Pazienza, attenzione ai dettagli e cura sono essenziali.
Misure di riservatezza
1. Elaborato un piano e delle misure per garantire la riservatezza.
2. L'ingegnere di rete di TalkingChina Translation è responsabile dell'installazione di firewall software e hardware completi su ogni computer. Ogni dipendente assegnato dall'azienda deve avere una password all'accensione del computer e devono essere impostate password e autorizzazioni separate per i file soggetti a restrizioni di riservatezza;
3. L'azienda e tutti i traduttori collaboratori hanno firmato accordi di riservatezza e, per questo progetto, l'azienda firmerà accordi di riservatezza analoghi anche con i membri del team di traduzione.
Efficacia del progetto e riflessione:
Nei quattro anni di collaborazione, il volume cumulativo dei servizi di traduzione ha raggiunto oltre 6 milioni di caratteri cinesi, coprendo una vasta gamma di settori di grande complessità. Sono state elaborate decine di migliaia di report in inglese in breve tempo, più volte. I report di ricerca tradotti non solo rappresentano l'analista di ricerca, ma anche la professionalità e l'immagine di Gartner.
Allo stesso tempo, TalkingChina ha fornito a Gartner ben 394 servizi di interpretariato per conferenze solo nel 2018, tra cui 86 servizi di interpretariato per teleconferenze, 305 servizi di interpretariato consecutivo in loco e 3 servizi di interpretariato simultaneo per conferenze. La qualità dei servizi è stata riconosciuta dai team di Gartner, che li hanno resi un punto di riferimento affidabile per il loro lavoro. Molti degli scenari di applicazione dei servizi di interpretariato includono incontri di persona e teleconferenze tra analisti stranieri e clienti finali cinesi, che svolgono un ruolo cruciale nell'espansione del mercato e nel mantenimento delle relazioni con i clienti. I servizi di TalkingChina Translation hanno creato valore per la rapida crescita di Gartner in Cina.
Come accennato in precedenza, la principale peculiarità delle esigenze di traduzione di Gardner risiede nella traduzione di comunicazioni tecniche, che presenta un duplice requisito elevato in termini di efficacia nella diffusione sia dell'espressione tecnica che testuale. La principale peculiarità delle esigenze di interpretariato di Gardner è invece l'elevato volume di applicazioni dell'interpretariato per teleconferenze, che richiede un'elevata competenza professionale e capacità di controllo da parte degli interpreti. I servizi di traduzione offerti da TalkingChina Translation sono soluzioni personalizzate per le specifiche esigenze di traduzione di Gardner, e il nostro obiettivo principale è aiutare i clienti a risolvere i loro problemi.
Nel 2019, TalkingChina rafforzerà ulteriormente l'analisi dei dati relativi alle esigenze di traduzione sulla base dei dati del 2018, aiutando Gartner a monitorare e gestire le esigenze interne di traduzione, a controllare i costi, a ottimizzare i processi di collaborazione e a elevare i servizi a un livello superiore, garantendo al contempo la qualità e supportando lo sviluppo del business.
Data di pubblicazione: 22 luglio 2025