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In questo articolo, presenteremo due casi di progetto rilevanti per illustrare le nuove esigenze linguistiche dei clienti nell'era dell'IA e come TalkingChina Translation sviluppa e fornisce soluzioni per soddisfare tali esigenze. Con l'avvento dell'era dell'intelligenza artificiale, sempre più richieste di servizi linguistici non si presentano più nelle forme tradizionali, il che pone maggiori sfide alle agenzie di traduzione: dobbiamo essere in grado di fornire servizi personalizzati, concentrarci sulle esigenze del cliente, sfruttare le nostre ricche risorse globali di traduttori madrelingua multilingue, le capacità di erogazione multilingue, la comunicazione con il cliente e lo sviluppo di soluzioni personalizzate, nonché le capacità di gestione completa dei progetti, come elementi chiave della nostra competitività, per soddisfare le diverse nuove esigenze di servizi linguistici dei clienti nel processo di globalizzazione.
Caso 1
Contesto del progetto
L'azienda cliente è una società leader nei servizi di tecnologia AI. Utilizzando tecnologie come la modellazione del linguaggio naturale (big language modeling), l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), il deep learning, il privacy computing e il cloud computing, forniamo servizi tramite modelli Model as a Service (MaaS) e Business as a Service (BaaS). I nostri prodotti e servizi trovano applicazione principalmente in diversi settori, tra cui quello bancario, dei beni di consumo, assicurativo, dell'e-commerce, automobilistico, logistico, della biglietteria, energetico e delle costruzioni. Il cliente necessita di madrelingua di diverse lingue per registrare audio da utilizzare nell'addestramento di un robot vocale intelligente, focalizzato sulla promozione e l'incentivazione dei prodotti finanziari bancari, con l'obiettivo di digitalizzare le vendite e il servizio clienti. Il cliente desidera migliorare la capacità di interazione del robot attraverso questi campioni vocali reali, rendendo la comunicazione con il target di riferimento più vivida e naturale.
Requisiti del cliente
1. Questo progetto richiede la partecipazione di tre madrelingua inglesi con accenti diversi provenienti da regioni diverse (inglese londinese, inglese americano con accento del nord di Washington, inglese singaporiano) e di madrelingua spagnoli provenienti dal Messico per le registrazioni.
2. I partecipanti registreranno in base al testo fornito dal cliente, utilizzando un telefono cellulare come dispositivo di registrazione. Non è richiesta un'esperienza professionale nel doppiaggio. Tuttavia, data la natura prevalentemente scritta del testo fornito, il cliente auspica che i doppiatori siano in grado di interpretare il contenuto in modo flessibile, trasformandolo in un'espressione più colloquiale ed emotivamente appropriata, in base alle caratteristiche dei diversi ruoli.
3. Il progetto comprende principalmente due aspetti relativi ai requisiti dei servizi linguistici:
3.1 Revisione del testo registrato. È necessario apportare modifiche al testo in termini di lingua e adattabilità all'espressione orale delle registrazioni;
3.2 Registra secondo i requisiti della scena; la registrazione includerà due personaggi: un personaggio IA e un personaggio utente.
difficoltà del progetto
1. Difficoltà nel reperire risorse: le restrizioni regionali sono molto rigide e richiedono non solo un rapporto equilibrato tra i sessi dei doppiatori, ma anche che le loro voci e le emozioni espresse soddisfino i requisiti specifici dei clienti;
2. Elevati requisiti per le capacità di gestione dei progetti delle società di traduzione: Trattandosi di un progetto di traduzione non convenzionale, alcune risorse non possiedono un'esperienza lavorativa adeguata. Pertanto, il personale addetto alla gestione del progetto deve sviluppare linee guida e risorse formative pertinenti, basate sui requisiti e sul feedback del cliente, al fine di facilitare la formazione e aiutare un maggior numero di risorse a migliorare le proprie capacità di realizzazione del progetto, ampliare la portata delle risorse e ridurre la dipendenza da alcune risorse già consolidate;
3. Il metodo di preventivazione si basa su tariffe orarie e il cliente fornirà un intervallo approssimativo di ore lavorative accettabile entro limiti ragionevoli. Tuttavia, il prezzo unitario è basso, quindi l'agenzia di traduzione può solo impegnarsi al massimo nella gestione del progetto, che si trova ad affrontare il "triangolo impossibile" tra prezzo, qualità e tempi.
Piano di risposta alla traduzione di TalkingChina
Come affrontare le sfide legate alle risorse:
Considerando l'efficacia della successiva registrazione, abbiamo adottato un approccio lavorativo in cui la stessa persona è responsabile sia della revisione del testo che della registrazione stessa. Questa scelta non solo contribuisce a migliorare la precisione della correzione di bozze, ma pone anche le basi per un buon risultato nelle registrazioni successive.
In risposta alle esigenze del progetto, cerchiamo attivamente, tramite i social media, persone madrelingua locali con esperienza in call center e aziende di telemarketing in specifiche regioni.
1. Durante la fase di selezione delle risorse, richiediamo al cliente di fornire un testo di esempio da inviare alle persone interessate per un test audio. Parallelamente, organizziamo incontri online con i clienti per comunicare in modo approfondito dettagli quali il tono e l'intonazione della voce, al fine di comprendere appieno le loro esigenze e aspettative. Dopo una prima selezione, consigliamo ai nostri clienti dei campioni audio di alta qualità. Una volta ottenuta la conferma del cliente, procediamo con la revisione del testo registrato.
2. Esecuzione del lavoro di revisione del testo audio: Poiché i testi audio sono presentati in forma colloquiale, durante il processo di revisione diamo particolare importanza all'uso di espressioni colloquiali, evitando frasi lunghe e complesse e privilegiando frasi brevi e chiare per trasmettere al meglio le informazioni. Inoltre, il linguaggio utilizzato dovrebbe essere il più possibile simile alle espressioni più comuni della popolazione locale, il che non solo aumenta l'autenticità del testo, ma garantisce anche la comprensione da parte del pubblico. Tuttavia, pur perseguendo la colloquialità, controlleremo rigorosamente che il significato originale della frase non venga alterato.
3. Esecuzione della registrazione: Guidiamo i partecipanti a registrare in modo vivace e coinvolgente, evitando la memorizzazione meccanica e creando un'atmosfera realistica per il dialogo. Durante la registrazione, gli effetti sonori di sottofondo devono essere coerenti per garantire la coerenza complessiva. Nella registrazione sono previsti due ruoli: il ruolo dell'IA e il ruolo dell'Utente. Incoraggiamo i partecipanti al progetto a dimostrare naturalezza, entusiasmo, cordialità e capacità persuasive durante la registrazione dei personaggi IA, mentre il personaggio Utente dovrebbe essere il più simile possibile alla situazione quotidiana di una risposta telefonica. Il tono generale dovrebbe evitare di essere troppo formale o rigido, e chi effettua la registrazione può immaginare di rispondere a una chiamata di marketing per un'interazione rilassata; più naturale è, meglio è. È importante notare che il testo finale non può essere modificato durante la registrazione, ma è possibile aggiungere liberamente parole che esprimono un senso di vivacità, come "OK", "Ehm", "Certo", "Wow".
4. Formazione continua per il personale addetto alla registrazione: Prima dell'inizio ufficiale delle registrazioni, forniamo ai partecipanti un'adeguata formazione online e tramite comunicazioni, per garantire che possano padroneggiare il tono e lo stile di registrazione. Dopo aver completato la registrazione del primo progetto, continuiamo a comunicare e a formare il personale addetto alla registrazione in base al feedback del cliente. Questo processo mira ad aiutarli a trovare rapidamente il tono di registrazione che soddisfi i requisiti, simulando al meglio le reali scene di conversazione. Tutto il materiale formativo e di orientamento viene raccolto nel patrimonio di conoscenze del progetto, formando un set completo di campioni audio e requisiti standardizzati scritti.
5. Eseguire un lavoro di allerta sufficiente:
Innanzitutto, abbiamo firmato un accordo con ciascun partecipante per la rinuncia ai diritti di proprietà intellettuale sulla propria voce e abbiamo inoltre concordato chiaramente con il cliente lo scopo della registrazione vocale al fine di evitare potenziali controversie in futuro.
In secondo luogo, sottili differenze di tono, espressione emotiva e altri aspetti del parlato possono comportare delle modifiche. Pertanto, prima dell'inizio del progetto, è necessario raggiungere un accordo con tutti i partecipanti e i clienti per chiarire in quali circostanze la nuova registrazione può essere effettuata gratuitamente e in quali circostanze verranno addebitati costi aggiuntivi. Questo accordo chiaro non solo aiuta a controllare i costi del progetto, ma garantisce anche che il progetto proceda in modo ordinato secondo la tempistica e gli standard di qualità stabiliti, evitando controversie.
Caso 2
Contesto del progetto
L'azienda cliente è un'impresa tecnologica focalizzata sull'innovazione dei veicoli intelligenti, specializzata nei settori delle energie rinnovabili, dell'abitacolo intelligente e del telaio intelligente, con l'obiettivo di potenziare i veicoli tradizionali e realizzare aggiornamenti intelligenti. Per migliorare le prestazioni del proprio sistema vocale di bordo, il cliente ha formulato diverse richieste, tra cui l'ampliamento delle funzionalità di istruzione, il supporto multilingue e la registrazione di istruzioni per utenti madrelingua. Attraverso la raccolta di questi campioni vocali autentici, il cliente spera di migliorare le capacità interattive del sistema vocale, consentendogli di riconoscere i comandi vocali dell'utente in modo accurato ed efficace.
Requisiti del cliente
1. Espansione e multilingue delle istruzioni
Il cliente ha fornito tutte le funzioni in cinese per il suo sistema vocale di bordo. Per ogni funzione in cinese, amplieremo almeno 20 comandi vocali correlati in base al suo scopo specifico. Queste istruzioni devono essere in linea con gli scenari di utilizzo quotidiano ed espresse in modo colloquiale per garantire che gli utenti possano interagire con il sistema in modo semplice e naturale nell'uso pratico futuro.
Per esempio:
Funzione principale: modulo di climatizzazione
Funzione secondaria: accendere l'aria condizionata
Secondo la funzione secondaria, è necessario espandere almeno 20 istruzioni.
Lingue coinvolte: inglese, russo, arabo.
Requisiti di registrazione in lingua madre
Ai madrelingua russi e ai madrelingua arabi provenienti dagli Emirati Arabi Uniti è richiesto di effettuare registrazioni separate, seguendo le precedenti istruzioni multilingue. Durante la registrazione, è necessario parlare inglese e russo, nonché inglese e arabo, in modo naturale e fluente.
Il cliente deve registrare audio in inglese e russo, nonché in inglese e arabo, secondo il testo specificato, in luoghi designati a Wuhan e Shanghai. Per ogni lingua sono necessari 10 registratori (5 uomini e 5 donne) e le scene di registrazione includono l'ufficio del cliente e un'auto reale in strada. Il contenuto audio deve essere accurato, completo e scorrevole.
difficoltà del progetto
Budget limitato;
Le aziende di traduzione devono possedere elevate capacità di gestione dei progetti: l'espansione e la multilingueizzazione delle istruzioni rappresentano progetti non convenzionali che richiedono al personale addetto alla gestione dei progetti di sviluppare linee guida e risorse formative pertinenti, basate su specifiche esigenze e feedback dei clienti;
Scarsità di risorse: il cliente richiede che le registrazioni in lingua araba siano effettuate da madrelingua provenienti dagli Emirati Arabi Uniti e che vengano registrate in loco in una città designata, tenendo conto anche della proporzione di genere del personale addetto alle registrazioni. Non si accettano madrelingua arabi provenienti da altri paesi.
Piano di risposta alla traduzione di TalkingChina
Come affrontare le sfide legate alle risorse:
1.1 In base alle caratteristiche del progetto, abbiamo scelto innanzitutto di completare l'ampliamento in inglese delle istruzioni. Abbiamo cercato, nella vasta libreria di risorse di TalkingChina, madrelingua inglesi con elevata propensione alla collaborazione, rapidità di risposta e profonda conoscenza dei requisiti del progetto. Abbiamo dato priorità all'ampliamento delle 20 istruzioni e le abbiamo inviate al cliente per conferma. Sulla base del feedback del cliente, aggiorniamo costantemente le linee guida e forniamo formazione continua. Durante il processo di ampliamento, manteniamo sempre una stretta collaborazione con il cliente e poniamo tempestivamente domande su aspetti funzionali al fine di comprendere al meglio le sue esigenze. Utilizzeremo l'inglese come modello per l'ampliamento delle istruzioni in russo e arabo. Questa strategia non solo migliora l'efficienza del lavoro e riduce i tassi di rilavorazione, ma pone anche una solida base per i successivi risultati di registrazione.
1.2 In risposta ai requisiti del progetto di registrazione, abbiamo iniziato la ricerca di madrelingua a Wuhan, Shanghai e nelle aree circostanti. Di conseguenza, le risorse di madrelingua russa sono state rapidamente reperibili, ma le risorse locali per l'arabo erano estremamente limitate e i costi generalmente superavano il budget del cliente. In questa situazione, abbiamo avuto diverse comunicazioni con il cliente in merito alla sua richiesta di registrazione in lingua araba e alla fine abbiamo raggiunto una soluzione di compromesso: introdurre la registrazione a distanza da parte di un emiratino residente all'estero durante la registrazione statica in ufficio; durante la registrazione dinamica del veicolo in strada, alcuni madrelingua arabi provenienti da regioni al di fuori degli Emirati Arabi Uniti sono stati invitati a partecipare al progetto.
2. Esecuzione delle registrazioni: Per le registrazioni offline, prepariamo in anticipo una guida dettagliata sui requisiti di registrazione in inglese per ogni madrelingua partecipante e sviluppiamo un programma dettagliato in base agli orari del cliente e dei partecipanti. Anche per le registrazioni a distanza, forniamo una guida alla registrazione in inglese per ogni partecipante al progetto e organizziamo il lavoro in base alle esigenze del cliente. I partecipanti devono registrare utilizzando un computer o un telefono cellulare in un ambiente silenzioso, mantenendo una distanza di 20-40 centimetri dal dispositivo per simulare l'interazione tra l'auto e il sistema di bordo, e parlare a volume normale. Prima dell'inizio della registrazione ufficiale, chiediamo a ciascun partecipante di registrare un campione audio e di attendere la conferma del cliente prima di iniziare la registrazione vera e propria.
Sintesi e prospettive del progetto
Con il rapido sviluppo della tecnologia AI, il settore dei servizi linguistici sta attraversando cambiamenti senza precedenti. La continua comparsa di nuove esigenze in termini di servizi linguistici pone nuove sfide ai modelli di servizio e alle capacità delle agenzie di traduzione. Ecco un riepilogo di questi due casi e alcune riflessioni sul futuro:
1. Modelli di servizio innovativi: i servizi linguistici tradizionali non sono più in grado di soddisfare le attuali esigenze del mercato, e modelli di servizio innovativi come Model as a Service (MaaS) e Business as a Service (BaaS) stanno diventando i nuovi standard del settore. TalkingChina Translation Company ha dimostrato, attraverso questi due casi, come adattarsi con flessibilità e guidare questo cambiamento.
2. La combinazione di tecnologia e umanesimo: nell'era dell'intelligenza artificiale, il progresso tecnologico si unisce alle sottili emozioni e al contesto culturale del linguaggio umano per offrire ai clienti un'esperienza di servizio più personalizzata e naturale. La nostra esperienza progettuale ha dimostrato che, comprendendo a fondo le esigenze dei clienti e le differenze culturali, possiamo creare prodotti e servizi linguistici più attraenti.
3. Nuove sfide nella gestione dei progetti: la gestione dei progetti non riguarda più solo la gestione dei processi e dei tempi, ma soprattutto la gestione dei talenti, della tecnologia e del pensiero innovativo. TalkingChina Translation Company ha dimostrato, attraverso questi due casi, come superare i vincoli di budget e di risorse grazie a una gestione mirata e a un pensiero innovativo.
4. Integrazione delle risorse globali: Nel contesto della globalizzazione, la domanda di servizi linguistici trascende i confini nazionali, richiedendo alle agenzie di traduzione la capacità di integrare risorse globali. Il nostro caso studio dimostra come individuare e utilizzare le risorse più adatte attraverso una rete globale per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti.
5. Tutela della proprietà intellettuale: Nell'erogazione dei servizi linguistici, è fondamentale tutelare i diritti di proprietà intellettuale. Stipulando accordi con i partecipanti per chiarire l'ambito e lo scopo dell'utilizzo dei materiali vocali, possiamo prevenire potenziali rischi legali.
6. Apprendimento e adattamento continui: con il rapido sviluppo della tecnologia AI, le aziende di traduzione devono aggiornarsi costantemente sulle ultime tecnologie e tendenze del settore per adattarsi al mercato in continua evoluzione. La nostra esperienza progettuale ci ha permesso di accumulare un prezioso patrimonio di conoscenze, ponendo solide basi per lo sviluppo futuro.
Entrambi i progetti hanno finora ottenuto ottimi risultati. Non solo forniamo servizi linguistici di alta qualità ai nostri clienti, ma definiamo anche nuovi standard di servizio per il settore. In futuro, TalkingChina Translation Company continuerà a esplorare e innovare per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei servizi linguistici nell'era dell'intelligenza artificiale.
Data di pubblicazione: 9 giugno 2025